1. Antecedentes Generales.

Las transacciones que se realicen a por
medio de este sitio web, en adelante denominado también “lasolucionrepuestos.cl”,
se sujetan a los presentes Términos y Condiciones, así como a la legislación
chilena vigente, en particular a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los
Derechos de los Consumidores y a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida
Privada. 

Es requisito fundamental para comprar en lasolucionrepuestos.cl
la aceptación de los Términos y Condiciones descritos a continuación.

2. Edad Mínima de Contratación

lasolucionrepuestos.cl comercializa
productos los cuales solo pueden ser adquiridos por mayores de 18 años mediante
cualquiera de los medios de pago electrónico disponibles en el sitio. 

A saber:

1. Pago a través de sistema
   WebPay, utilizando tarjetas de crédito y/o débito.
2. Pago a través de transferencia
   bancaria.

3. Políticas de Seguridad y
Confidencialidad de Datos

lasolucionrepuestos.cl usa el sistema de
seguridad SSL (Secure Socket Layer). Esto implica que toda su información
personal no podrá ser leída ni capturada por terceros mientras viaja por la
red.

Lasolucionrepuestos.cl adoptará las medidas
necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de sus datos personales. Nuestra
organización jamás solicitará datos personales o financieros a través de correo
electrónico.

4.- Despacho y Entrega de Productos.

El despacho y la entrega de los productos
adquiridos en lasolucionrepuestos.cl podrá ser efectuado a través de alguna de
las siguientes modalidades:

a)
Despacho mediante expresa externa: Starken o Chilexpress

Bajo este sistema, el despacho de los
productos adquiridos será a través de alguna de las siguientes empresas:
“Starken” o “Chilexpress”, pudiendo elegir el cliente aquella empresa que le
resulte más. El pago del servicio de envío correrá en todos los casos, salvo
excepciones promocionales específicas, por el comprador. Todos los productos
son enviados en modalidad “Por pagar”.

Lasolucionrepuestos.cl realizará el envío
de los productos en un plazo máximo de dos días hábiles posteriores a la compra
de estos, utilizando este tiempo para una correcta preparación de la mercadería.
Luego, el cliente obtiene un número de seguimiento de su compra, perteneciente
a la empresa de despacho elegida por este. Los tiempos de entrega dependerán
exclusivamente de la empresa externa de transporte.

Será responsabilidad del cliente la
exactitud de los datos entregados a lasolucionrepuestos.cl para una correcta y
oportuna entrega de los productos en el domicilio que indique.

Si la orden de compra incluye más de un
producto, éstos podrían llegar en despachos separados.

b) Retiro
en tienda

Bajo esta modalidad, la entrega de los
productos adquiridos será efectuada a través de un retiro en tienda, en un
plazo mínimo de dos días después de realizada la compra. El cliente debe
señalar la fecha y la hora aproximada en la cual concurrirá la tienda física de
lasolucionrepuestos.cl, ubicada en calle O’Caroll 1401, Collipulli. Región de
la Araucanía, Chile. Esta modalidad está exenta de pagos.

5.
Proceso de Compra en lasolucionrepuestos.cl

Primero, elija los productos que quiera adquirir y agréguelos
a su carro de compras. Una vez agregados, puede seguir revisando los productos
que desee o dirigirse a la opción disponible para completar el proceso de
compra. No necesita registración previa para comprar productos.

Una vez que haya ingresado al proceso de compra, deberá
elegir el tipo de despacho, indicar domicilio si corresponde, y medio de pago
de los productos seleccionados de acuerdo con la disponibilidad informada en el
sitio web.

Completado el proceso anterior, se informará en su pantalla
el producto elegido, su precio, la forma de pago, la modalidad de
despacho-entrega y el costo total de su orden de compra. Posteriormente,
recibirá un correo electrónico por medio del cual le informaremos el número de
su orden de compra y un detalle de los productos que eligió.

Finalmente, se realizará el cargo de la orden de compra en el medio de pago elegido, se enviará el comprobante de la orden de compra al correo electrónico que haya registrado, y se procederá a la entrega del producto en las condiciones contratadas.

Política
de Cambios y devoluciones

Existen
tres tipos de cambios de productos que usted puede realizar:

a)
Cambios de REPUESTOS MECÁNICOS que no resultaron compatibles con el vehículo:

Por
repuestos mecánicos hacemos referencia a cualquier pieza automotriz que no
requiera la utilización de electricidad de manera directa para su
funcionamiento. Ejemplos de repuestos mecánicos son Pastillas de freno,
Terminales de dirección, Homocinéticas, Amortiguadores, Bandejas, etc. Se
excluyen en esta categoría Repuestos de funcionamiento eléctrico como Bobinas,
Bombas de combustible, Alternadores, Motores de Partida, Módulos de encendido,
etc. Se excluyen también las baterías, neumáticos, lubricantes y aditivos.

Para
realizar el procedimiento de cambio, primero, debe enviar el producto en
modalidad PAGADO en sus empaques originales por medio de Starken o Chilexpress,
al destinatario COMERCIAL MYF, rut 76.622.246-3 a la dirección O’Carroll 1401
Collipulli, Región de la Araucanía. Inmediatamente, debe enviar un correo
electrónico a ventas@lasolucionrepuestos.cl indicando en el asunto “CAMBIO
REPUESTO MECANICO” y completando los siguientes datos:

1. Nombre completo cliente (el mismo
utilizado en la compra)

2. Rut

3. Teléfono

4. Número de orden de compra (adjuntada
al correo al momento de realizada la compra)

5. Fecha de compra

6. Número de seguimiento del producto
(una vez envío de cambio-devolución), especificando si emplea Starken o
Chilexpress.

7. Nombre de pieza comprada

Una vez recepcionado el producto y
correo, nos pondremos en contacto con usted, volveremos a confirmar el producto
específico qué necesita (Nombre pieza, marca vehículo, modelo, año y
cilindrada, número de motor si es necesario) y lo volveremos a enviar, en
modalidad por pagar.

*La razón por la cual el cliente asume
los costos del envío es debido a que nuestros productos especifican claramente
las compatibilidades de modelos, cilindradas y años, por lo que es
responsabilidad de quien compra verificar estos asuntos.

b)
Cambios de cualquier producto adquirido que presente fallas de fábrica:

Aquí
se incluye cualquier producto adquirido a través de lasolucionrepuestos.cl
independiente de su naturaleza (repuesto mecánico, repuesto eléctrico, batería,
aceite, etc) el cuál al momento de su recibimiento presentó alguna falla o
deterioro únicamente atribuible a desperfecto de fábrica, como roturas,
fisuras, desgaste impropio del mismo o fallas de funcionamiento. La garantía de
estos productos es de 90 días, ante la cual se procederá a cambiar el producto
defectuoso por uno nuevo (misma categoría). En caso de que no exista la
posibilidad de realizar lo anterior, por razones de stock, se procederá a la devolución
de dinero (en caso de pago por transferencia o débito) o Anulación de compra
(en caso de pago con tarjeta de crédito).

El
procedimiento de cambio es exactamente igual al del ítem anterior, con la
diferencia de que el envío del producto de parte del cliente a nuestra empresa
se realiza POR PAGAR, entendiendo que no es responsabilidad del consumidor haber
recibido un producto defectuoso. Una vez recepcionado producto y correo,
procedemos a contactar al cliente para la realizar cambio o devolución según
corresponda.

c)
Cambios de productos que llegan equivocados por responsabilidad de
lasolucionrepuestos.cl

En
esta categoría se incluyen todas las situaciones en las que el cliente,
habiendo solicitado un producto determinado, recibe uno diferente por razones
ajenas a su voluntad, recayendo la responsabilidad en nuestra empresa.

El
procedimiento de cambio es exactamente igual al del ítem anterior. Envía
producto a nuestra dirección (por pagar), luego envía correo con los datos
dispuestos más arriba a la dirección que aparece y nos contactamos con usted
para un nuevo envío.